Trocas e Devoluções

Política de Trocas

Caso o produto não tenha servido, podemos efetuar a troca. Basta enviar um e-mail para contato@conexaocar que passaremos todos os procedimentos para a troca. O produto em questão deve estar sem indícios de uso, caso contrário não é realizada a troca do produto.

Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da Conexão Car, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar a troca através de um e-mail para cancelamento. Fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente possui até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço/produto, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pelo e-mail.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. 

O cliente poderá escolher entre as 2 formas de devolução abaixo:

Credito como Vale-compra

Troque seu produto por um vale-compra no valor pago e tenha tranquilidade para escolher um novo produto utilizando este vale compras.

O vale compra é ativado assim que o produto chegar ao nosso estoque e tem validade até que o mesmo seja utilizado.

Restituição dos Valores:

O estorno será efetuado via o intermediador de pagamentos utilizado no momento da compra. Utilizamos o Mercado Pago, quando o reembolso é realizado, o comprador recebe um e-mail de confirmação com os detalhes. Caso via cartão de crédito, o cliente recebe o valor integral em sua fatura subsequente, caso boleto, o comprador receberá o saldo em sua conta Mercado Pago para efetuar a transferência para sua agência bancária .

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
 

Produto com defeito

Produto com suposto defeito de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Conexão Car, gozam de garantia para falhas naturais de fabricação e não de uso. Após o uso e qualquer defeito que venha apresentar ao longo do uso não terá mais garantia uma vez que varia muito do uso de cada pessoa o que pode o fazer o produto durar anos ou durar dias por mal uso por exemplo.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de suposto defeito de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço que será informado por e-mail.
• Devolver o produto na embalagem original.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo de conclusão: 7 dias após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Vocês verificam os produtos antes do envio?

Todo produto enviado passa por um controle de qualidade, mas caso você receba o produto diferente ou com algum defeito, entre em contato por e-mail no conexao@conexaocar.com.br que trocamos o produto em questão.